La soddisfazione degli utenti di smartphone negli Stati Uniti ha subito un significativo calo, evidenziando una crescente insoddisfazione nonostante l’avanzamento tecnologico. L’American Customer Satisfaction Index (ACSI) ha registrato un decremento del 4% rispetto all’anno precedente, portando il punteggio di soddisfazione a un minimo storico per il 2025.
Soddisfazione degli utenti di smartphone negli Stati Uniti
Secondo l’ultimo rapporto ACSI, la soddisfazione degli utenti di smartphone è scesa a 78 punti su 100. Gli utenti mostrano una preferenza per le caratteristiche fondamentali come la durata della batteria e la qualità delle chiamate, piuttosto che per le funzionalità avanzate alimentate dall’intelligenza artificiale, che molte aziende hanno introdotto recentemente. Nonostante i progressi tecnologici, gli americani sembrano non essere impressionati dalle novità.
Il sondaggio annuale dell’ACSI si basa su circa 27.500 questionari raccolti fino a marzo 2025, con consumatori selezionati casualmente e contattati via email tra aprile 2024 e marzo 2025.
Apple e Samsung leader nella soddisfazione clienti
Il rapporto indica che Apple e Samsung continuano a dominare le classifiche di soddisfazione con un punteggio di 81, perdendo solo un punto rispetto all’anno precedente. Questo risultato ha ampliato il divario rispetto ai concorrenti come Google e Motorola, entrambi fermi a 75. I produttori più piccoli hanno registrato il calo maggiore, scendendo al 68%.
Inoltre, emerge una differenza crescente tra gli utenti con dispositivi abilitati alla tecnologia 5G e quelli con prodotti più datati. La soddisfazione degli utenti con dispositivi 5G rimane alta a 80, mentre chi utilizza ancora dispositivi 4G o precedenti mostra una media di soli 68 punti, subendo una diminuzione del 7% rispetto all’anno scorso.
Industria degli smartwatch
L’industria degli smartwatch ha debuttato nel rapporto ACSI con un punteggio iniziale di 77. La soddisfazione per i dispositivi Samsung è stata superiore a quella di Apple, rispettivamente con punteggi di 83 e 80, mentre Fitbit si è posizionata terza con un punteggio di 72 su 100. Anche in questo caso, la soddisfazione dei consumatori dipende principalmente da caratteristiche basilari quali durata della batteria, qualità delle chiamate e design.
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