Disney+ senza 4K e HDR, Altroconsumo chiede 5 euro al mese di rimborso automatico
Chi paga Disney+ Premium in Italia lo ha notato da mesi: l’HDR è sparito, il 4K va a singhiozzo e il prezzo non si è mosso.
Il piano costa 15,99 euro al mese e resta venduto come il livello con la qualità migliore. Altroconsumo ed Euroconsumers sono passati dalle segnalazioni a una diffida formale, chiedendo un rimborso automatico di almeno 5 euro per ogni mese di servizio ridotto.
Perché 4K e HDR sono spariti
All’origine non c’è un guasto, ma una causa sui brevetti. InterDigital ha ottenuto dal Tribunale unificato dei brevetti lo stop a Dolby Vision e 3D in 11 Paesi UE, Italia compresa: decisione a giugno, poi a fine luglio il blocco è arrivato anche su 4K e HDR.
Ad agosto Disney ha riportato il 4K su una parte dei dispositivi passando a VP9, il codec di Google senza royalty. Quella versione però non gestisce l’HDR, che infatti non è tornato. A fine agosto InterDigital ha aperto un nuovo procedimento sostenendo che anche VP9 violi i suoi brevetti.
Chi scarica i contenuti per la visione offline non è stato toccato: il declassamento riguarda lo streaming.
Cosa promette il sito e cosa arriva
Fino a poche settimane fa la pagina di abbonamento parlava di “4K UHD & HDR”. Oggi la dicitura HDR non c’è più: è rimasto solo “4K UHD”.
Il 4K, quando torna, non torna per tutti: dipende dal dispositivo, dal profilo di riproduzione e dall’app. Disney ha riconosciuto 2,5 euro al mese di rimborso parziale, ma solo su richiesta. La differenza con la richiesta delle associazioni sta nell’automatismo.
TIP: apri l’app Disney+, controlla nella sezione Account quale piano hai attivo e guarda le informazioni di riproduzione di un titolo 4K sul televisore: se compare solo “4K” senza HDR10 o Dolby Vision, il declassamento ti riguarda. Conserva le fatture dei mesi coinvolti, servono se il rimborso diventa collettivo.
Le tre richieste di Altroconsumo
La diffida è partita il 6 ottobre con Altroconsumo, Testachats in Belgio e Deco Proteste in Portogallo. Chiede un rimborso automatico di almeno 5 euro per ogni mese senza 4K e HDR, una riduzione del canone finché le funzioni non tornano e informazioni trasparenti per tutti gli abbonati.
Il termine di 14 giorni è scaduto senza un piano di ripristino completo.
Euroconsumers stima fino a 63 milioni di euro al mese di rimborsi potenziali, 12 milioni dei quali solo in Italia, Belgio e Portogallo, su circa 12,6 milioni di abbonati senza pubblicità nei 11 Paesi colpiti.
Se la risposta non arriva, le associazioni si rivolgeranno alla rete europea di cooperazione per la tutela dei consumatori, chiedendo sanzioni fino al 4% del fatturato annuo nei Paesi interessati. Marco Scialdone, responsabile del contenzioso di Euroconsumers, è netto: una causa sui brevetti non può scaricarsi sui diritti di chi paga.
Cosa può fare l’abbonato adesso
Il passaggio al piano Standard costa meno e non promette quello che manca. Chi resta su Premium può chiedere il rimborso parziale all’assistenza, indicando mesi e dispositivi. Non è automatico, ma finora è la strada che ha funzionato.
La seconda opzione è firmare la petizione di Altroconsumo: non produce soldi subito, però pesa nelle trattative. Un precedente utile è la verifica dei piani famiglia di Spotify, dove la pressione degli utenti ha portato a chiarimenti pubblici.
Il tema è più largo dello streaming: la stessa discussione su regole e costi si sta aprendo nel dibattito sul canone TV della BBC, che valuta di includere Netflix e YouTube. Chi cerca un ingresso 4K a poco può guardare il Fire TV Stick 4K in offerta, ma nessun hardware recupera un HDR che il servizio non manda.
HDR, la parte che si nota di più
L’HDR gestisce insieme zone molto chiare e molto scure, con neri più profondi e colori meno impastati. Dolby Vision lavora con metadati dinamici scena per scena, HDR10 con metadati statici. Su un OLED la differenza salta all’occhio al primo controluce.
Domande frequenti su Disney+ e il rimborso
Il rimborso di 5 euro è automatico?
No. Quello automatico è ciò che chiedono le associazioni. Disney riconosce 2,5 euro al mese solo su richiesta.
Devo disdire per ottenere qualcosa?
No, la disdetta non serve per il rimborso parziale. Chi non usa le funzioni Premium può passare a Standard e risparmiare sulla fattura successiva.
In quali Paesi mancano 4K e HDR?
Il blocco ha riguardato Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, Romania e Svezia. In alcuni il 4K è tornato su parte dei dispositivi, l’HDR no.
Disney+ costa ancora 15,99 euro?
Sì. Il listino Premium in Italia non è cambiato, anche se sul sito la dicitura HDR è stata rimossa.
La prossima mossa spetta a Disney, che secondo Euroconsumers dovrebbe rispondere entro metà novembre. Nel frattempo conviene controllare il proprio piano e tenere le fatture.