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La richiesta visualizzata è associata a una verifica tecnica che impedisce, in questa fase, la normale consultazione della risorsa. Per consentire un controllo rapido e preciso, sono disponibili alcuni dati identificativi relativi alla connessione e alla richiesta interessata. Le informazioni riportate devono essere conservate e comunicate all’assistenza nel caso sia necessario aprire una segnalazione.
informazioni sulla richiesta verificata
Il sistema ha registrato una richiesta proveniente da un host indicato con il valore ::HOST::. Questo riferimento identifica il server o il dominio coinvolto nella richiesta sottoposta a controllo. Il dato viene mostrato in forma specifica all’interno della schermata diagnostica e deve essere riportato senza modifiche qualora venga richiesto dal supporto tecnico.
dati diagnostici disponibili
Per individuare rapidamente la richiesta sottoposta alla verifica sono presenti un Ray ID e l’indirizzo IP del client. Il Ray ID consente di associare l’evento tecnico alla relativa registrazione, mentre l’indirizzo IP identifica il client dal quale è stata effettuata la connessione.
riferimenti da comunicare all’assistenza
- Host richiesto: ::HOST::
- Ray ID: a4e83b0b1f6a8dde-ZRH
- IP del client: 94.32.80.84
apertura di un ticket di supporto
Quando è necessario richiedere assistenza, i dati diagnostici devono essere inclusi nella segnalazione. La presenza di queste informazioni permette di localizzare più velocemente la richiesta sottoposta a controllo e di esaminare l’evento corrispondente. Il ticket deve quindi contenere il nome dell’host, il Ray ID e l’indirizzo IP del client, mantenendo invariata la sequenza dei caratteri.
La schermata mette a disposizione un’apposita funzione denominata “Open Support Ticket”, destinata all’apertura della segnalazione. Prima dell’invio della richiesta di supporto è opportuno verificare che tutti i riferimenti siano completi e corretti. In particolare, il Ray ID a4e83b0b1f6a8dde-ZRH e l’indirizzo 94.32.80.84 rappresentano gli elementi necessari per consentire l’identificazione dell’evento registrato.