Valutazioni dei giochi sul play store: dalle stelle a vero capolavoro
La richiesta visualizzata è accompagnata da specifici dati diagnostici, necessari per identificare con precisione l’operazione sottoposta a verifica. Le informazioni riportate consentono di individuare la richiesta interessata e di trasmettere al supporto gli elementi utili per una gestione più rapida della segnalazione.
informazioni diagnostiche della richiesta
Il messaggio contiene innanzitutto il campo relativo all’host richiesto. In questa sezione compare il valore ::HOST::, indicato come riferimento dell’host associato alla richiesta analizzata.
È inoltre presente un identificativo univoco denominato Ray ID. Il codice riportato è a435bf9f9fed0dc6-MXP e deve essere conservato per consentire l’individuazione della richiesta nei sistemi di supporto.
dati da includere nella segnalazione
Tra gli elementi diagnostici figura anche l’indirizzo IP del client, indicato nel messaggio con il valore 94.32.80.84. Questo dato è associato al client dal quale è stata effettuata la richiesta sottoposta a controllo.
Per permettere una ricerca più rapida dell’operazione, le informazioni presenti nella schermata devono essere inserite nella richiesta di assistenza. In particolare, è necessario riportare i dati identificativi mostrati nel messaggio, senza omettere i codici disponibili.
apertura del ticket di supporto
La schermata mette a disposizione un’apposita opzione per aprire un ticket di supporto. La procedura consente di inviare una segnalazione contenente i dettagli della richiesta sottoposta a verifica e di fornire al servizio incaricato gli elementi necessari per localizzarla.
Nel modulo di assistenza devono essere inclusi i riferimenti indicati nella schermata diagnostica. La presenza di questi dati è richiesta per accelerare l’identificazione della richiesta e facilitare la gestione del caso da parte del supporto.
riferimenti riportati nella schermata
- Host richiesto: ::HOST::
- Ray ID: a435bf9f9fed0dc6-MXP
- IP del client: 94.32.80.84
- Operazione disponibile: apertura di un ticket di supporto
Il messaggio specifica infine che i dettagli devono essere inseriti durante l’apertura del ticket, così da consentire al supporto di individuare rapidamente la richiesta sottoposta a verifica.