Una schermata tecnica segnala una richiesta sottoposta a verifica e raccoglie i dati necessari per identificarla con precisione. Le informazioni mostrate includono l’host interessato, il codice Ray associato alla richiesta e l’indirizzo IP del client. Per ricevere assistenza, è necessario utilizzare questi elementi nella segnalazione, così da consentire una ricerca rapida dell’operazione sottoposta a controllo.
informazioni della richiesta sottoposta a verifica
La pagina presenta alcuni parametri tecnici collegati alla richiesta che ha generato il controllo. Il primo dato indicato è il Requested Host, riportato attraverso il valore ::HOST::. Questo campo identifica l’host richiesto e rappresenta uno degli elementi utili per individuare il collegamento interessato.
Accanto all’host viene visualizzato il Ray ID, cioè il codice univoco associato all’operazione. Nel caso specifico, il riferimento indicato è a3f441133ab30dfc-MXP. La presenza di questo identificativo permette di collegare la segnalazione alla richiesta tecnica corrispondente.
La schermata riporta anche il Client IP, ossia l’indirizzo IP dal quale risulta provenire la richiesta. Il valore visualizzato è 94.32.80.84. Anche questo dato deve essere conservato insieme agli altri riferimenti tecnici.
come aprire una segnalazione di assistenza
Per richiedere supporto è disponibile l’opzione Open Support Ticket. La procedura consente di aprire una segnalazione dedicata alla richiesta sottoposta a verifica. Nel ticket devono essere inseriti tutti i dettagli mostrati nella schermata, senza omettere i principali identificativi tecnici.
dati da includere nel ticket
La comunicazione all’assistenza deve contenere le informazioni necessarie a localizzare rapidamente la richiesta. I dati indicati nella pagina sono:
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a3f441133ab30dfc-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
L’inserimento completo di questi riferimenti permette di fornire all’assistenza un quadro preciso della richiesta coinvolta. La schermata specifica infatti che tali dettagli devono essere inclusi quando viene aperto un ticket, in modo da facilitare l’individuazione dell’operazione sottoposta al controllo.
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