La schermata diagnostica riporta le informazioni necessarie per identificare una richiesta sottoposta a verifica e fornire i dati utili all’apertura di un intervento di assistenza. Sono indicati l’host richiesto, il codice univoco associato alla richiesta e l’indirizzo IP del client.
dati identificativi della richiesta
Il primo elemento disponibile è il campo relativo al Requested Host, che nella schermata risulta valorizzato con il segnaposto ::HOST::. Questo dato identifica l’host coinvolto nella richiesta analizzata e consente di collegare l’evento alla destinazione interessata.
ray id e indirizzo ip del client
La diagnostica presenta anche un Ray ID, cioè il codice a3e8a65ac9751498-MXP. Si tratta del riferimento riportato insieme alla richiesta e utilizzabile per individuare con precisione l’evento nei sistemi di assistenza.
È inoltre indicato il Client IP, corrispondente all’indirizzo 94.32.80.84. Il dato identifica l’indirizzo IP associato al client dal quale è stata effettuata la richiesta sottoposta a controllo.
apertura di un ticket di supporto
La schermata include una sezione dedicata all’apertura di un ticket di supporto. Prima di inoltrare la segnalazione, viene richiesto di includere i dettagli mostrati nella diagnostica, così da permettere una localizzazione rapida della richiesta verificata.
informazioni da inserire nel ticket
Per agevolare l’identificazione del caso, il ticket deve riportare tutti gli elementi disponibili nella schermata. La completezza dei dati consente di associare la segnalazione alla richiesta corretta senza sostituire o abbreviare i riferimenti presenti.
Le informazioni indicate sono:
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a3e8a65ac9751498-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
Il riferimento alla richiesta sottoposta a verifica e i relativi dati diagnostici devono essere mantenuti all’interno della segnalazione di assistenza per consentire l’individuazione del caso.
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