La richiesta effettuata ha generato una schermata diagnostica che raccoglie le informazioni necessarie per identificare rapidamente il problema. I dati visualizzati riguardano l’host richiesto, il Ray ID associato alla richiesta e l’indirizzo IP del client. Questi elementi devono essere conservati e comunicati in caso di apertura di un ticket di assistenza.
informazioni diagnostiche della richiesta
La schermata riporta innanzitutto il riferimento all’host richiesto. Il valore indicato è ::HOST::, riportato come identificativo del server o della destinazione coinvolta nella richiesta sottoposta a verifica.
ray id della richiesta
Ogni richiesta è associata a un codice univoco utile per la ricerca nei sistemi di assistenza. Il Ray ID visualizzato è a399c3fd689a4c43-MXP e rappresenta il riferimento da utilizzare per individuare rapidamente l’operazione che ha prodotto la schermata diagnostica.
indirizzo ip del client
Tra i dati disponibili compare anche l’indirizzo IP del client dal quale è stata effettuata la richiesta. L’indirizzo riportato nella schermata è 94.32.80.84. L’informazione fa parte dei dettagli tecnici da fornire all’assistenza insieme agli altri identificativi presenti.
apertura del ticket di assistenza
Per consentire una localizzazione più rapida della richiesta sottoposta a controllo, è necessario includere nel ticket tutti i dati diagnostici mostrati. La segnalazione deve quindi contenere i riferimenti completi presenti nella schermata, senza omettere il codice della richiesta o l’indirizzo del client.
Le informazioni da riportare nel ticket di supporto sono:
- Host richiesto: ::HOST::
- Ray ID: a399c3fd689a4c43-MXP
- Indirizzo IP del client: 94.32.80.84
La comunicazione di questi elementi consente al servizio di assistenza di individuare più rapidamente la richiesta sottoposta a verifica e di utilizzare i riferimenti tecnici corretti durante la gestione della segnalazione.
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