La schermata presenta i dati diagnostici associati a una richiesta sottoposta a controllo e indica quali informazioni devono essere conservate per consentire l’apertura di un ticket di assistenza. I riferimenti riportati permettono di identificare con precisione la richiesta interessata.
dati diagnostici della richiesta
All’interno della pagina sono indicati tre elementi principali: l’host richiesto, il Ray ID e l’indirizzo IP del client. Questi dati sono mostrati insieme per facilitare il reperimento della richiesta sottoposta a verifica.
host richiesto
Il campo relativo all’host richiesto contiene il valore ::HOST::. Si tratta del riferimento associato all’host coinvolto nella richiesta visualizzata nella schermata diagnostica.
ray id
Il Ray ID riportato è a37ceeaaef301f11-MXP. Questo codice identifica la richiesta e deve essere indicato quando viene inoltrata una segnalazione all’assistenza, così da agevolare la localizzazione dell’evento specifico.
indirizzo ip del client
L’indirizzo IP del client indicato nella pagina è 94.32.80.84. Anche questo dato rientra nelle informazioni richieste per individuare rapidamente la richiesta sottoposta a controllo.
apertura del ticket di assistenza
La schermata mette a disposizione un’opzione denominata “Open Support Ticket”, destinata all’apertura di un ticket di supporto. Prima dell’invio della segnalazione, viene richiesto di includere i dettagli diagnostici mostrati nella pagina.
La comunicazione specifica che la presenza di queste informazioni consente di localizzare rapidamente la richiesta sottoposta a verifica. Il ticket deve quindi contenere tutti i riferimenti riportati nel pannello diagnostico, senza omettere i dati identificativi.
informazioni da includere nel ticket
Per completare la richiesta di assistenza, devono essere riportati i dati presenti nella schermata:
- host richiesto: ::HOST::
- ray id: a37ceeaaef301f11-MXP
- client ip: 94.32.80.84
La pagina diagnostica precisa quindi che l’inserimento di host richiesto, Ray ID e indirizzo IP del client rappresenta il riferimento necessario per consentire all’assistenza di rintracciare la richiesta interessata.
Lascia un commento