La schermata visualizzata contiene dati diagnostici relativi a una richiesta sottoposta a verifica. Sono riportati il server richiesto, un identificativo univoco della richiesta e l’indirizzo IP del client. Le stesse informazioni devono essere comunicate durante l’apertura di un ticket di assistenza, così da consentire una rapida individuazione della richiesta interessata.
informazioni diagnostiche della richiesta
Il primo elemento indicato è il campo Requested Host, associato al valore ::HOST::. Questo dato identifica l’host richiesto nella procedura di controllo e rappresenta una delle informazioni necessarie per ricostruire il contesto tecnico della richiesta.
La schermata riporta anche il Ray ID, un codice associato alla richiesta specifica. Il valore visualizzato è a34486343ae7ed45-MXP. Questo identificativo consente di distinguere la richiesta dalle altre e deve essere conservato senza modifiche quando si richiede supporto.
dati da comunicare all’assistenza
Tra i riferimenti presenti figura inoltre il Client IP, cioè l’indirizzo IP del client collegato alla richiesta. Il dato indicato nella schermata è 94.32.80.84. Insieme all’host richiesto e al Ray ID, costituisce il set di informazioni da includere nella segnalazione.
apertura del support ticket
La pagina mette a disposizione un’opzione denominata Open Support Ticket per avviare una richiesta di assistenza. Al momento dell’apertura del ticket, è necessario inserire i dettagli diagnostici mostrati nella schermata. La comunicazione completa di questi dati permette all’assistenza di localizzare rapidamente la richiesta sottoposta a controllo e di esaminare le informazioni associate.
Gli elementi da riportare nella segnalazione sono:
- Requested Host: ::HOST::
- Ray ID: a34486343ae7ed45-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
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