La pagina visualizzata segnala che è in corso una verifica automatica dell’identità dell’utente, necessaria per distinguere una persona reale da un sistema automatizzato. Il controllo viene normalmente completato in modo autonomo attraverso il captcha presente nella schermata.
verifica captcha in corso
Durante la procedura, il sistema controlla che l’accesso provenga da una persona e non da un bot automatizzato potenzialmente dannoso. Nella maggior parte dei casi, il captcha termina senza richiedere ulteriori operazioni. Se la verifica non si conclude automaticamente, è necessario selezionare la casella di conferma visualizzata nel modulo.
come completare il controllo di sicurezza
La selezione della casella consente di confermare la presenza di una persona reale. Una volta completata la verifica, il sistema dovrebbe procedere automaticamente verso la pagina richiesta inizialmente. Non sono indicate altre azioni da svolgere quando il controllo viene superato con successo.
accesso nuovamente bloccato dopo la verifica
In alcuni casi, anche dopo la conferma del captcha, la pagina può continuare a reindirizzare alla stessa schermata chiedendo di ripetere il controllo. Quando il problema si presenta in modo persistente, è necessario contattare il team di supporto utilizzando l’apposito modulo di assistenza.
informazioni da comunicare all’assistenza
Per permettere al supporto di identificare la sessione e analizzare il problema, la richiesta deve contenere i dati riportati nella pagina di verifica. È importante inserirli senza modifiche, insieme alla descrizione del reindirizzamento ripetuto.
- Ray ID: a31ace0afa4e0e21-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La procedura prevede quindi un primo tentativo di completamento automatico, l’eventuale selezione della casella del captcha e, in caso di verifica ripetuta o accesso non riuscito, l’invio di una segnalazione al supporto con il Ray ID e l’indirizzo IP indicati.
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