Prima di consentire l’accesso alla pagina richiesta, il sistema esegue una verifica automatica dell’identità dell’utente. Il controllo serve a distinguere una persona reale da un’attività automatizzata o da un bot indesiderato. Nella maggior parte dei casi, la procedura si completa autonomamente e permette di proseguire senza ulteriori interventi.
verifica umana in corso
La schermata visualizzata indica che la verifica umana è in corso. Il captcha presente nella pagina dovrebbe completarsi in modo automatico. Quando il controllo termina correttamente, l’accesso viene autorizzato e il sistema conduce alla pagina originariamente richiesta.
come completare il captcha
Se la verifica non dovesse concludersi da sola, è necessario intervenire direttamente sul controllo visualizzato. In questa situazione occorre selezionare la casella del captcha per confermare che la navigazione è effettuata da una persona e non da un sistema automatizzato.
Dopo la selezione della casella e il completamento del controllo, la procedura dovrebbe terminare consentendo il proseguimento verso la destinazione richiesta. Non sono indicate ulteriori operazioni quando il captcha viene riconosciuto correttamente.
problemi con la verifica del captcha
Può accadere che, anche dopo una verifica completata, la pagina venga mostrata nuovamente e richieda di ripetere lo stesso controllo. In presenza di reindirizzamenti continui alla schermata di verifica, il problema deve essere segnalato al team di supporto attraverso l’apposita procedura di contatto.
informazioni da comunicare al supporto
Per consentire al team di supporto di esaminare la situazione, la segnalazione deve includere i dati identificativi indicati nella schermata. È necessario riportare con precisione il Ray ID e il Client IP, evitando di modificarne il contenuto.
I riferimenti da inserire nella richiesta di assistenza sono:
- Ray ID: a2a1146cdf645a19-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La comunicazione di questi codici è richiesta esclusivamente nel caso in cui il sistema continui a riproporre la verifica dopo il completamento del captcha. In condizioni normali, il controllo automatico o la selezione della casella consentono di raggiungere la pagina desiderata senza ulteriori passaggi.
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