Prima di accedere alla pagina richiesta è necessario completare una verifica dell’identità. Il controllo serve a distinguere una persona reale da un bot automatizzato potenzialmente dannoso e, nella maggior parte dei casi, si conclude automaticamente tramite il captcha visualizzato.
verifica umana in corso
Il sistema sta eseguendo la procedura di verifica umana. Normalmente il captcha completa il controllo senza richiedere ulteriori operazioni. Una volta terminata la verifica, l’accesso alla pagina desiderata viene ripristinato automaticamente.
come completare il captcha
Se il controllo non dovesse concludersi in modo automatico, è necessario selezionare la casella di conferma presente nel captcha. Questa semplice operazione consente di attestare che l’accesso è effettuato da una persona e non da un sistema automatizzato.
Dopo la selezione della casella e il completamento della verifica, il sistema dovrebbe indirizzare nuovamente alla pagina richiesta, senza ulteriori passaggi.
problemi dopo la verifica del captcha
In alcuni casi può verificarsi un reindirizzamento continuo verso la stessa pagina di controllo. Se, anche dopo aver completato la verifica, il captcha viene richiesto ripetutamente, è possibile chiedere assistenza al team di supporto utilizzando l’apposito pulsante di contatto.
informazioni da inserire nella richiesta di assistenza
Per permettere al supporto di individuare la situazione, la richiesta deve contenere i dati tecnici indicati nella pagina. È importante riportare integralmente sia il Ray ID sia l’indirizzo IP del client, così da fornire i riferimenti necessari alla verifica del problema.
I dati da menzionare nel ticket sono:
- Ray ID: a29028e9bc4ca972-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
La comunicazione di queste informazioni consente al team di supporto di esaminare il reindirizzamento ripetuto e di verificare la corretta gestione della procedura di controllo umano.
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