Per accedere alla pagina richiesta è in corso una procedura di verifica dell’identità dell’utente. Il controllo serve a distinguere una persona reale da un sistema automatizzato o da un’attività classificata come potenzialmente anomala.
verifica umana in corso
In condizioni normali, il captcha di sicurezza dovrebbe completarsi automaticamente dopo pochi istanti. Durante questa fase è necessario attendere il termine della verifica prima di proseguire verso la pagina desiderata.
come completare il controllo captcha
Se la verifica automatica non viene completata, è possibile procedere manualmente selezionando la casella di conferma presente nel captcha. L’azione consente al sistema di verificare che l’accesso sia effettuato da una persona e non da un bot automatizzato.
Una volta terminato correttamente il controllo, il sistema dovrebbe reindirizzare alla pagina richiesta in precedenza. Non sono previste ulteriori operazioni quando la procedura si conclude senza errori.
problemi dopo la verifica
In alcuni casi, anche dopo la conferma del captcha, la pagina potrebbe continuare a mostrare lo stesso controllo. Se il browser viene reindirizzato ripetutamente alla pagina di verifica, la procedura automatica non risulta completata correttamente.
Quando il problema persiste, è necessario contattare il team di supporto tramite il canale dedicato all’assistenza. La segnalazione deve descrivere il mancato completamento della verifica e il ripetersi dei reindirizzamenti alla medesima schermata.
dati da indicare all’assistenza
Per consentire al supporto di esaminare l’errore, nella richiesta devono essere riportati entrambi gli identificativi associati al controllo di sicurezza:
- Ray ID: a275d522dff05258-MXP
- Client IP: 94.32.80.84
L’inserimento di questi dati nella segnalazione permette di fornire al team di supporto gli elementi indicati per la gestione del problema relativo alla verifica umana e ai continui tentativi di accesso.
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