Meta ha introdotto una nuova soluzione per migliorare significativamente il supporto agli account su Facebook e Instagram, risolvendo problemi storici legati al recupero degli account compromessi e all’accesso a un’assistenza efficace. La novità punta a offrire un’esperienza più fluida, affidabile e rapida grazie all’integrazione di tecnologie avanzate.
meta migliora il sistema di supporto per facebook e instagram
L’azienda ha ristrutturato completamente la piattaforma di assistenza, creando un unico punto di accesso dove gli utenti possono segnalare problemi, ottenere indicazioni dettagliate e trovare soluzioni in modo autonomo. Questo nuovo hub sarà disponibile su entrambe le piattaforme social e si avvale di una ricerca potenziata dall’intelligenza artificiale per fornire risposte più precise e immediate.
Meta riconosce che in passato l’assistenza risultava spesso inefficace o poco chiara; con questo aggiornamento si mira a stabilire percorsi più trasparenti e affidabili per accompagnare gli utenti nella risoluzione delle difficoltà.
introduzione dell’assistente aiuto basato su intelligenza artificiale
È in fase di sperimentazione un assistente virtuale intelligente su Facebook, progettato per offrire supporto personalizzato in tempo reale. Tra le funzioni principali vi sono:
- recupero dell’account
- modifica delle impostazioni personali
- risposte immediate alle richieste comuni
A seguito dei risultati ottenuti, è prevista una possibile estensione del servizio anche ad altre app social del gruppo Meta.
sistema aggiornato per maggiore sicurezza e prevenzione delle violazioni
L’obiettivo dichiarato da Meta è trasformare il supporto in una risorsa costantemente accessibile, eliminando i tempi lunghi o l’incertezza nel contatto con l’assistenza umana. L’intelligenza artificiale rappresenta ora il primo filtro nelle interazioni, pur mantenendo la possibilità di interventi umani quando necessario.
dati sulla riduzione degli account compromessi
Nell’ultimo anno si è registrata una diminuzione superiore al30% dei nuovi account hackerati. Questo risultato viene attribuito all’evoluzione dei sistemi AI che monitorano comportamenti anomali, bloccano tentativi sospetti di accesso e segnalano profili potenzialmente a rischio.
innovazioni nel processo di recupero account
L’intelligenza artificiale è stata integrata anche nel percorso di ripristino degli account:
- fornitura guidata di passaggi chiari da seguire
- alert automatiche su attività rischiose rilevate
- riconoscimento più affidabile dei dispositivi fidati utilizzati dagli utenti
- introduzione opzionale della verifica tramite video selfie come metodo aggiuntivo per confermare l’identità durante il recupero dell’account
Tutte queste innovazioni puntano a rendere la gestione della sicurezza più efficace e immediata, migliorando sensibilmente l’esperienza utente sulle piattaforme Meta.
Lascia un commento