AYANEO, noto per aver innovato nel settore delle console portatili dedicate al retro gaming, ha recentemente affrontato critiche significative riguardo al proprio servizio clienti e alla gestione delle spedizioni. La crescente insoddisfazione degli utenti ha spinto l’azienda a delineare un dettagliato piano di miglioramento del servizio da implementare nel corso del 2026, volto a risolvere le problematiche accumulate negli ultimi anni.
miglioramenti previsti nel piano di assistenza ayaneo 2026
Il nuovo programma si concentra su diversi aspetti fondamentali, tra cui la gestione delle campagne di crowdfunding, i ritardi nelle spedizioni, il supporto post-vendita e il controllo qualità dei prodotti. AYANEO intende riorganizzare completamente il processo di assistenza clienti introducendo un sistema a livelli che permetta di indirizzare rapidamente le richieste più complesse ai reparti tecnici specializzati.
L’azienda riconosce che l’attuale team è stato sovraccaricato soprattutto dopo il successo delle ultime tre campagne: Pocket DS, Pocket FIT e Pocket AIR Mini. Per questo motivo è prevista una formazione aggiuntiva per gli operatori e la creazione di una knowledge base pubblica con risorse self-service per agevolare gli utenti.
ottimizzazione del supporto post-vendita e logistica internazionale
Il sistema di assistenza post-vendita sarà potenziato per garantire riparazioni più rapide e sostituzioni tempestive dei dispositivi difettosi. Un’altra novità riguarda l’apertura progressiva di magazzini esteri, che permetteranno di fornire pezzi di ricambio e unità sostitutive senza dover rimandare i prodotti in Cina, riducendo così notevolmente i tempi d’attesa.
trasparenza nelle campagne crowdfunding e distribuzione globale
Pur mantenendo il crowdfunding come strumento principale per il lancio dei nuovi modelli, AYANEO si impegna ad aumentare la trasparenza sulle tempistiche di spedizione e a favorire una distribuzione più equa tra mercati locali e internazionali. A tal proposito verrà sperimentata una spedizione simultanea globale e cinese per un prodotto futuro, superando così l’attuale prassi che vedeva la Cina ricevere le unità in anticipo rispetto agli altri Paesi.
sospensione della campagna pocket play in attesa dell’implementazione del piano
A causa della necessità di concentrare risorse sull’applicazione del piano migliorativo, AYANEO ha deciso di rinviare il lancio della campagna dedicata al Pocket Play, uno smartphone scorrevole progettato come prima iniziativa Kickstarter dell’azienda. Il progetto sarà avviato solo dopo aver verificato l’efficacia delle nuove procedure adottate.
campagne attive e reazioni della community
L’attuale raccolta fondi per il modello Pocket VERT prosegue regolarmente con consegne previste a partire da febbraio. Numerosi commenti esprimono preoccupazioni legate alle recenti controversie aziendali, elemento che probabilmente ha spinto AYANEO a formulare ufficialmente questo piano strategico per recuperare fiducia tra gli appassionati.
- Pocket DS
- Pocket FIT
- Pocket AIR Mini
- Pocket Play (campagna rinviata)
- Pocket VERT (campagna attiva)
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