La trasformazione radicale di Samsung ha rappresentato una svolta fondamentale nella sua storia aziendale. Negli anni ’90, la società sudcoreana affrontava gravi problemi legati alla qualità dei suoi prodotti, in particolare nei telefoni cellulari. La leadership decise di adottare misure drastiche per invertire questa tendenza negativa e ridefinire l’immagine del brand a livello globale.
samsung e la crisi della qualità negli anni ’90
Nel 1994, Samsung si trovava ad affrontare un tasso di difettosità estremamente elevato nei suoi dispositivi mobili: oltre l’11%, ossia più di uno su dieci telefoni risultava malfunzionante e veniva restituito. Il modello produttivo dell’epoca privilegiava la quantità e il rapido lancio sul mercato piuttosto che la durabilità e l’affidabilità dei prodotti.
Questa strategia fallimentare spinse il presidente Lee Kun-hee a prendere coscienza della necessità di un cambiamento profondo nella cultura aziendale, focalizzandosi sulla qualità come valore imprescindibile.
la svolta storica: il gesto simbolico del 1995
Nell’anno successivo, nel marzo del 1995, Lee Kun-hee mise in atto un’iniziativa senza precedenti presso lo stabilimento Samsung di Gumi. Di fronte a circa 2.000 dipendenti radunati nel cortile della fabbrica, furono accumulati ben 150.000 telefoni difettosi, scelti come emblema delle criticità da superare.
Dieci operai, alcuni con fasce recanti la scritta “Quality first”, distrussero i dispositivi con mazze pneumatiche prima di dare fuoco ai resti. Questo atto dimostrativo aveva lo scopo di sottolineare con forza l’impegno irremovibile verso il miglioramento qualitativo.
l’impatto sulla reputazione e sul mercato globale samsung
A seguito dell’evento simbolico e delle politiche adottate per elevare gli standard produttivi, entro la fine dello stesso anno Samsung riuscì a scalare le posizioni nel mercato sudcoreano fino a raggiungere il primato nazionale.
Nei decenni successivi, la marca divenne sinonimo mondiale di affidabilità e innovazione tecnologica. Nel 2012 Samsung superò Nokia diventando il principale produttore al mondo di telefoni cellulari, mantenendo tale posizione per quasi quattordici anni alternandosi occasionalmente con Apple.
caratteristiche distintive del successo samsung moderno
L’affidabilità percepita dal consumatore ha permesso a Samsung di posizionarsi anche in segmenti premium del mercato elettronico, spaziando dagli smartphone agli elettrodomestici avanzati.
Anche se non immune da problematiche – come evidenziato dalla crisi del Galaxy Note 7 che comportò un richiamo globale costoso – l’azienda ha conservato una solida reputazione grazie alla sua struttura integrata verticalmente. Diversamente da altri competitor che esternalizzano assemblaggio o componentistica, Samsung produce internamente elementi chiave quali display OLED, sensori fotografici e memorie.
riassunto delle personalità coinvolte nell’evento storico samsung
- Lee Kun-hee: presidente visionario che guidò il cambiamento culturale verso la qualità;
- I dipendenti dello stabilimento Gumi: circa duemila lavoratori presenti durante l’atto simbolico;
- I dieci operai selezionati: incaricati della distruzione fisica dei dispositivi difettosi indossando fasce “Quality first”.
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