Il mercato indiano ha storicamente rappresentato una sfida per Google, che ha faticato a competere con marchi come Samsung e Apple. Recentemente, l’azienda ha avviato un cambiamento significativo, inaugurando una linea di assemblaggio in India e pianificando il lancio di un Google Store online nel 2025. Questo sviluppo mira a facilitare l’accesso ai prodotti Google e alle relative opzioni di assistenza.
esperienza d’acquisto al google store
Un cliente ha deciso di pre-ordinare un Pixel 10, utilizzando l’opzione di ritiro per il suo vecchio Pixel 6a. Inizialmente, tutto sembrava procedere senza intoppi: la consegna del nuovo dispositivo è avvenuta puntualmente e il cliente ha ricevuto sufficiente tempo per trasferire i dati. Si è presentato un problema imprevisto: nessuno si è mai presentato per ritirare il telefono usato.
ritardi nella raccolta del dispositivo
Dopo diversi giorni dall’arrivo del Pixel 10, il partner incaricato da Google, Cashify, ha programmato il ritiro del Pixel 6a. Nonostante le conferme via email e SMS ricevute dal cliente, la data di ritiro continuava a essere posticipata senza spiegazioni chiare. Il cliente ha contattato direttamente Cashify ma nonostante le rassicurazioni iniziali, la situazione non è migliorata.
comunicazione inefficace tra google e cashify
Alla fine della seconda settimana senza progressi concreti, il cliente ha coinvolto anche Google nel tentativo di risolvere la situazione. Anche in questo caso, sono arrivate solo promesse di gestione prioritaria del problema. Dopo numerosi scambi di email frustranti in cui veniva additato come responsabile della mancata consegna del dispositivo, finalmente il cliente ha sollecitato nuovamente Cashify per un nuovo appuntamento di ritiro che si è concluso con successo dopo sole due ore.
difficoltà con l’assistenza clienti
L’esperienza complessiva ha evidenziato gravi lacune nella comunicazione interna tra Google e i suoi partner. La mancanza di coordinamento nel gestire le richieste dei clienti può portare a situazioni frustranti e insoddisfacenti. È essenziale che Google migliori questi aspetti se desidera competere efficacemente nel mercato premium degli smartphone.
- Google Store Online
- Pixel 10
- Pixel 6a
- Cashify (partner per ritiri)
- Sistema di assistenza clienti globale
L’andamento delle vendite dei dispositivi Pixel in India potrebbe trarre beneficio da una revisione completa delle procedure operative e dell’assistenza post-vendita.
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