Il supporto post-vendita rappresenta un aspetto cruciale per gli utenti dei dispositivi Google Pixel. Nonostante l’apprezzamento per la qualità di questi smartphone, le problematiche legate al servizio clienti e alla garanzia sono emerse come una costante fonte di frustrazione. Recentemente, un episodio condiviso su un forum ha riacceso le polemiche riguardanti il supporto offerto da Google.
problemi con il supporto clienti di google
Un utente del subreddit r/GooglePixel ha raccontato la sua esperienza negativa dopo aver acquistato un Pixel 9 Pro. Dopo soli pochi mesi dall’acquisto, lo schermo del dispositivo ha smesso di funzionare correttamente, mostrando solo uno schermo bianco pur continuando a rispondere al tocco.
la risposta di google alla richiesta di assistenza
Dopo aver riportato il telefono nel negozio dove era stato acquistato, l’utente ha ricevuto un preventivo di €500 per la riparazione, nonostante il dispositivo fosse ancora in garanzia. Google ha giustificato questa decisione affermando che una piccola macchia sullo schermo — quasi invisibile — invalidava la garanzia.
reazioni dell’utente e della comunità
L’utente ha espresso incredulità rispetto alla posizione di Google, sottolineando che l’azienda aveva riconosciuto un difetto di fabbrica ma richiedeva comunque il pagamento per sistemare quella piccola imperfezione. La comunità online ha reagito con una serie di commenti simili, evidenziando esperienze altrettanto negative:
- Un utente ha segnalato spese per danni cosmetici non correlati a problemi tecnici.
- Altri hanno descritto situazioni analoghe con i loro dispositivi Pixel.
- C’è chi ha lamentato l’inefficienza del servizio clienti nel risolvere problemi reali.
esperienze positive e negative con google
Non mancano anche testimonianze positive riguardo al supporto clienti fornito da Google. Alcuni utenti hanno descritto interazioni soddisfacenti e risolutive con il team di assistenza. Questo dualismo nelle esperienze degli utenti solleva interrogativi sulla coerenza del servizio offerto dall’azienda.
invito alla condivisione delle esperienze
Le storie legate all’assistenza clienti possono variare notevolmente; pertanto, è importante raccogliere opinioni sia favorevoli che sfavorevoli. Chiunque abbia avuto contatti con il supporto Google è incoraggiato a condividere la propria esperienza nei commenti.
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