Negli ultimi tempi, molti utenti di T-Mobile hanno manifestato il loro malcontento riguardo al processo di cancellazione dei servizi. La frustrazione è aumentata a causa delle difficoltà riscontrate nel disdire piani aggiuntivi, come quello per smartwatch, che dovrebbero essere semplici da annullare.
T-Mobile: clienti lamentano difficoltà nella cancellazione dei servizi
Numerosi consumatori di T-Mobile stanno esprimendo la loro insoddisfazione per un processo di cancellazione considerato “inutile” e “lungo”. Alcuni utenti riferiscono che ci sono volute quasi due ore per annullare due linee dedicate a orologi e un piano voce. Durante il tentativo di cancellazione, gli algoritmi sembrerebbero cercare di persuadere i clienti ad accettare sconti o a mantenere attive le linee invece di procedere con la disdetta.
Inoltre, si riporta che gli agenti siano valutati in base alla quantità di cancellazioni effettuate e alla pulizia dei conti. Questo porta alcuni rappresentanti a resistere alle richieste di cancellazione per proteggere le proprie performance.
T-Mobile: incentivi agli impiegati per rendere difficile la cancellazione
Un fattore significativo che contribuisce alla complessità del processo di cancellazione è il sistema di monitoraggio delle performance degli impiegati. Secondo alcune testimonianze online, gli impiegati sono incentivati a mantenere attive le linee più a lungo possibile, poiché ciò può influenzare positivamente i loro bonus.
Il problema non riguarda solo le linee telefoniche; anche i servizi online mostrano comportamenti simili. Gli utenti segnalano che quando si lamentano di problemi interni, il personale tende ad offrire nuove promozioni anziché procedere con la semplice cancellazione richiesta.
- Utenti frustrati da lunghe attese
- Agenzia interna giudicata su prestazioni
- Cancellazioni ostacolate da offerte alternative
- Tendenza a persistere nelle vendite anziché facilitare disdette
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