La recente notizia riguardante Amazon e il suo servizio Prime ha attirato l’attenzione per un’importante questione legale. L’azienda ha accettato di versare 2,5 miliardi di dollari per risolvere le accuse mosse dalla Federal Trade Commission (FTC) relative a pratiche ingannevoli nelle iscrizioni e nelle cancellazioni del servizio.
accuse della FTC contro amazon
Secondo quanto riportato, Amazon è stata accusata di aver “ingannato e intrappolato” gli utenti in abbonamenti ricorrenti. In particolare, la FTC sostiene che durante il processo di acquisto, Amazon evidenziava i vantaggi della spedizione gratuita, minimizzando al contempo i costi associati all’iscrizione a Prime. Inoltre, il processo di cancellazione risultava complesso e oneroso, richiedendo agli utenti di navigare attraverso più schermate e ricevere offerte pressanti per rimanere abbonati.
il flusso di cancellazione denominato iliade
Internamente, Amazon si riferiva al processo di cancellazione con il termine “Iliade”, in riferimento all’epico poema greco noto per la sua lunghezza. La presidente della FTC, Lina Khan, ha dichiarato che l’azienda aveva effettivamente “truffato e intrappolato le persone in abbonamenti ricorrenti senza il loro consenso”.
dettagli sul risarcimento
Il pacchetto di risarcimento prevede 1 miliardo di dollari in sanzioni e 1,5 miliardi destinati ai clienti. Gli utenti che si sono registrati per Prime negli Stati Uniti tra il 23 giugno 2019 e il 23 giugno 2025 potrebbero avere diritto a un rimborso. Questo include coloro che sono stati indotti ad iscriversi durante l’acquisto o che hanno tentato una cancellazione online senza completare il processo.
modalità di rimborso
I clienti idonei possono ricevere un rimborso automatico se hanno utilizzato poco Prime dopo essersi iscritti, con pagamenti limitati a 51 dollari. Altri saranno invitati a compilare un modulo di richiesta. Amazon informerà gli utenti tramite email e posta, oltre a pubblicare un link su un sito web dedicato alla liquidazione.
importanza del programma prime per amazon
Amazone Prime è fondamentale per le operazioni aziendali dell’azienda: circa 200 milioni di persone negli Stati Uniti sono abbonate al servizio, generando oltre 44 miliardi di dollari solo attraverso le quote associative nell’anno passato. I membri Prime tendono anche ad acquistare con maggiore frequenza rispetto ai non membri.
tempistiche critiche per amazon
L’annuncio arriva in un momento delicato poiché si avvicinano i “Prime Big Deal Days” previsti per il 7 e 8 ottobre, quando Amazon cercherà nuovi abbonati o inviti a riattivare prove gratuite. È consigliabile prestare attenzione alle scadenze delle promozioni se ci si registra solo per ottenere sconti temporanei.
- Azienda: Amazon
- Importo del risarcimento: 2,5 miliardi di dollari
- Categorie coinvolte: Iscrizioni Prime dal 23/06/2019 al 23/06/2025
- Sanzioni: 1 miliardo + 1,5 miliardi ai clienti
- Membri attuali: Circa 200 milioni negli USA
- Entrate annuali da abbonamenti: Oltre 44 miliardi di dollari
- Date eventi promozionali: 7-8 ottobre (Prime Big Deal Days)
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