Amazon si trova attualmente coinvolta in una causa legale che potrebbe comportare significative perdite finanziarie. La Federal Trade Commission (FTC) accusa l’azienda di aver reso il processo di cancellazione dell’abbonamento a Prime eccessivamente complicato. Secondo quanto riportato nella causa civile, Amazon non solo ha reso difficile la cancellazione dell’abbonamento, ma ha anche indotto i clienti ad iscriversi a Prime senza il loro consenso.
La difficoltà nel cancellare l’abbonamento ha creato un problema per gli utenti, che non riescono a trovare un modo chiaro per annullare le proprie adesioni. Amazon respinge queste accuse, sostenendo che i termini sono esposti in modo chiaro e che ci sono diversi metodi disponibili per procedere alla cancellazione.
Procedura di cancellazione di Amazon Prime
Una delle modalità per annullare l’abbonamento può essere effettuata direttamente dal sito ufficiale di Amazon. Accedendo al proprio profilo, è possibile selezionare “Membri e Abbonamenti”. Questa azione condurrà a una pagina contenente tutte le adesioni attive, inclusa quella a Prime. Da qui, è sufficiente cliccare sul pulsante di cancellazione per completare il processo. Anche tramite l’applicazione mobile è possibile annullare l’abbonamento, sebbene questo richieda alcuni passaggi aggiuntivi rispetto al sito web.
Accuse di inganno nella sottoscrizione
Sebbene la complessità del processo di cancellazione sia parte della causa presentata dalla FTC contro Amazon, gran parte delle accuse riguardano la modalità con cui l’azienda avrebbe indotto i clienti a sottoscrivere abbonamenti senza una chiara informativa. Sul sito web di Amazon, gli utenti non membri possono visualizzare messaggi promozionali che offrono spedizioni gratuite in due giorni durante gli acquisti. Accettando questa opzione, si rischia automaticamente di iscriversi a un abbonamento Prime.
Secondo la FTC, Amazon non rende evidente agli utenti che ciò avverrà e successivamente i clienti devono affrontare un processo di cancellazione articolato su più schermate, con la speranza da parte dell’azienda che molti rinuncino e mantengano così l’abbonamento.
Prossimi sviluppi legali
Il caso della FTC contro Amazon riguardo alle pratiche considerate ingannevoli inizierà il processo questa settimana. Inoltre, come riportato da The Guardian, Amazon sta affrontando un secondo procedimento legale con la FTC relativo alla sua posizione monopolistica; questo caso è previsto andare in giudizio nel 2027.
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