In un contesto in cui i clienti spesso esprimono insoddisfazione nei confronti dei fornitori di servizi Internet, alcuni utenti di AT&T stanno ricevendo comunicazioni riguardanti riduzioni sulle bollette. Questi clienti hanno ricevuto via email o SMS una proposta per ottenere uno sconto di 20 dollari al mese sulla loro bolletta per il servizio internet in fibra, per un totale di 240 dollari di risparmio nell’arco di un anno. La promozione sembra essere limitata ai piani internet in fibra e non è chiaro come venga selezionata l’utenza destinataria.
uno sconto inaspettato
un buon segnale per gli utenti
Il programma di sconti sembra essere implementato casualmente. Alcuni utenti che hanno ricevuto l’offerta sono clienti storici, mentre altri sono iscritti da pochi mesi. Un utente su Reddit ha dichiarato di aver attivato il servizio solo otto mesi fa e ha comunque ricevuto la proposta, che verrà applicata automaticamente entro uno a tre cicli di fatturazione. Non è richiesta alcuna azione da parte del cliente, né codici promozionali o negoziazioni con operatori.
Nonostante l’apparente vantaggio, alcuni destinatari inizialmente hanno pensato si trattasse di una truffa informatica fino a quando non hanno confermato l’autenticità dell’offerta con AT&T. Sebbene la compagnia non abbia ufficialmente annunciato questa iniziativa, diversi report indicano che è genuina. Attualmente non esiste un metodo ufficiale per verificare l’idoneità se non contattando il servizio clienti.
La vostra fedeltà ci rende felici. Pensiamo meritiate un po’ d’amore extra: vi offriamo uno sconto mensile di 20 dollari sulla vostra bolletta Fiber — ogni mese, per dodici mesi.
Non dovete fare nulla — nessun acquisto aggiuntivo, nessuna modifica del piano e nessuna complicazione. Semplicemente rilassatevi e godetevi i risparmi che inizieranno a vedersi entro 1-3 cicli di fatturazione.
Se avete domande, contattateci oppure recatevi nel vostro negozio AT&T locale. Altrimenti, semplicemente godetevi i risparmi!
Grazie per essere un cliente prezioso.
concorrenza e risposte di mercato
L’iniziativa arriva dopo settimane difficili nel mercato della banda larga e della telefonia mobile. Verizon ha recentemente eliminato gli sconti per la fedeltà e introdotto nuove spese, generando frustrazione tra i clienti e perdite significative. In risposta a queste problematiche, concorrenti come T-Mobile hanno aumentato le offerte legate alla retention dei clienti, mentre Verizon ha parzialmente fatto marcia indietro espandendo alcune promozioni temporanee.
AT&T sembra quindi anticipare le mosse del mercato offrendo discreti sconti ai propri utenti Fiber esistenti. Alcuni clienti stanno combinando questo nuovo sconto con altre promozioni già attive; Coloro che beneficiano già di tagli più sostanziosi come il 25% sul servizio Fiber o tariffe speciali per over 55 potrebbero non rientrare nel target dell’iniziativa sulla fedeltà.
criteri di idoneità e conclusioni
I criteri specifici necessari per accedere all’offerta rimangono poco chiari. Secondo quanto riportato da un ex dipendente del call center AT&T su Reddit, potrebbe trattarsi parte delle recenti modifiche nella gestione delle fatture mirate a semplificare i processi interni e mantenere competitività rispetto ad alternative più economiche nel settore della fibra ottica.
- Clienti storici
- Clienti recenti (anche solo otto mesi)
- Nessuna necessità di azioni o negoziazioni
- Sconto automatico sui servizi Fiber
- Nessun coinvolgimento degli utenti wireless
Per chi utilizza AT&T Fiber potrebbe risultare utile controllare la propria casella email o contattare il servizio assistenza: nel peggiore dei casi si perderanno pochi minuti; nel migliore si troveranno 240 dollari in più senza dover minacciare disdette.
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