Negli ultimi tempi, T-Mobile ha implementato una nuova strategia per trasformare la frustrazione dei clienti in fedeltà, lanciando un team dedicato alla loyalty. Questa iniziativa sembra essere una versione aggiornata del tradizionale dipartimento di retention, simile a quelli già esistenti in altri settori come quello della televisione e dello streaming. L’obiettivo è chiaro: se un cliente manifesta l’intenzione di abbandonare il servizio, potrebbe ricevere un’offerta vantaggiosa.
offerte di fidelizzazione
crediti allettanti
Secondo quanto riportato da diversi utenti, l’offerta base prevede un credito di 10 dollari per sei mesi. Con una certa insistenza e abilità nel negoziare con gli operatori, è possibile ottenere anche un credito di 20 dollari per dodici mesi. Quest’ultima opzione sembra essere disponibile solo per i piani più avanzati come Go5G Plus, Next e Beyond, richiedendo l’approvazione di un manager del team loyalty.
testimonianze degli utenti
Le segnalazioni non provengono da un singolo utente fortunato; numerosi clienti confermano esperienze simili. Alcuni hanno dichiarato che stavano considerando il passaggio a Visible fino a quando T-Mobile non ha presentato loro un’offerta mensile di 20 dollari. Altri sono riusciti addirittura ad ottenere uno sconto significativo di 40 dollari per dodici mesi. Chiaramente, maggiore è la pressione esercitata durante la trattativa, migliori possono essere i risultati.
- Credito di 10 dollari per sei mesi
- Credito di 20 dollari per dodici mesi (disponibile su piani selezionati)
- Sconti variabili in base all’operatore che gestisce la chiamata
- Possibilità di ottenere offerte più vantaggiose attraverso la persuasione
strategia di retention
T-Mobile sta seguendo una prassi già nota in altri servizi in abbonamento come Netflix e Spotify, dove le squadre dedicate alla retention cercano di trattenere i clienti indecisi. A differenza delle promesse generiche spesso fatte da queste aziende, T-Mobile offre crediti ben definiti e documentati che circolano attivamente sui social media.
L’approccio adottato consente ai clienti informati di negoziare direttamente sulla base delle informazioni disponibili online. Un cliente consapevole dell’offerta può spingere ulteriormente durante la conversazione telefonica fino a raggiungere il risultato desiderato.
variabili influenti sull’offerta
Non tutti i clienti avranno accesso agli stessi vantaggi. L’idoneità all’offerta dipende da vari fattori quali il piano sottoscritto e l’anzianità del cliente presso T-Mobile. Alcuni utenti hanno riferito che gli operatori standard possono offrire solo il credito base mentre solo personale superiore può autorizzare le somme più elevate.
- Idoneità basata sul piano attivato dal cliente
- Anzianità del cliente presso T-Mobile
- Diverse possibilità a seconda dell’operatore contattato
- Aumento della pressione sui rappresentanti per ridurre le offerte disponibili
Anche se questa strategia ha dimostrato efficacia nel breve termine permettendo a T-Mobile di mantenere clienti altrimenti in procinto di abbandonare il servizio, resta da vedere se tali pratiche continueranno a funzionare una volta che queste informazioni saranno ampiamente diffuse tra gli utenti.
Lascia un commento