Meta ha recentemente presentato importanti funzionalità per la piattaforma WhatsApp Business durante la conferenza Conversations tenutasi a Miami. Questi aggiornamenti sono progettati per consentire alle aziende di gestire pubblicità, chat con i clienti e supporto su WhatsApp, Facebook e Instagram in un’unica interfaccia.
Meta introduce nuove funzionalità WhatsApp Business per marketing e assistenza clienti
Una delle principali novità riguarda la possibilità di creare e gestire annunci da un’unica dashboard. Le aziende possono ora utilizzare il Gestore Annunci di Meta per amministrare simultaneamente tutte e tre le piattaforme, sfruttando le stesse immagini, video e budget senza dover ripetere il processo ogni volta. Le campagne possono essere attivate attraverso chat, feed e persino lo Stato di WhatsApp.
Le imprese hanno l’opzione di caricare le proprie liste contatti o lasciare che sia l’IA di Meta a occuparsene. Questo sistema intelligente è in grado di mostrare gli annunci alle persone giuste al momento opportuno, migliorando così i risultati e ottimizzando i tempi.
Lancio dell’assistente AI per una gestione più efficiente
Un’altra importante innovazione è il lancio pilota dell’assistente AI di Meta, progettato per aiutare le aziende nella gestione dei messaggi dei clienti. Questa tecnologia è capace di rispondere a domande frequenti, monitorare ordini, verificare acquisti e inviare avvisi sulle consegne. Inoltre, può suggerire prodotti personalizzati, semplificando l’esperienza d’acquisto degli utenti.
Funzionalità vocali e pubblicità integrate
Meta sta anche introducendo capacità di chiamate vocali e video per aziende più grandi. Queste funzioni possono essere utilizzate per fornire supporto clienti in tempo reale, consultazioni remote o dimostrazioni di prodotto. Ad esempio, le aziende del settore sanitario potrebbero comunicare direttamente con i pazienti tramite WhatsApp. Attualmente, Meta sta testando questa funzione con alcuni partner selezionati.
L’obiettivo principale di queste innovazioni è quello di consentire alle aziende di offrire un servizio migliore e aumentare la fedeltà dei consumatori. Grazie alla fusione tra comunicazione e funzionalità pubblicitarie all’interno della stessa piattaforma, le imprese possono rispondere più rapidamente ed interagire direttamente con i propri clienti.
- Assistente AI
- Gestore Annunci
- Chiamate vocali
- Chiamate video
- Sistema IA per targeting annunci
Con queste nuove caratteristiche implementate, WhatsApp non si limita più ad essere un’applicazione di messaggistica; diventa ora uno strumento integrato per marketing, assistenza clienti e crescita aziendale.
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