Il noto marchio dbrand ha recentemente affrontato una controversia riguardante il proprio accessorio Killswitch per la console Switch 2. Nonostante la sua reputazione per prodotti di alta qualità e un approccio provocatorio, l’azienda si è trovata a dover gestire le lamentele di numerosi utenti che hanno segnalato problemi con i Joy-Con.
problema dei joy-con con il case killswitch
Il difetto riguarda il meccanismo di attacco tra i Joy-Con e la console Switch 2, basato su magneti anziché su un sistema meccanico come nel modello precedente. Questo ha creato uno spazio d’aria che impedisce ai Joy-Con di avere il supporto necessario per rimanere saldamente attaccati.
Con l’installazione del grip Killswitch, questo spazio si riduce ulteriormente. In una lunga comunicazione su Reddit, dbrand ha spiegato le motivazioni dietro al design del prodotto, sostenendo che in condizioni normali non ci sarebbero stati problemi di distacco. L’azienda si aspetta infatti che gli utenti sostengano la console mentre utilizzano i Joy-Con.
risposta iniziale dell’azienda
La risposta iniziale di dbrand alle critiche è stata paragonata alla famosa affermazione di Steve Jobs riguardo all’iPhone 4, “lo state tenendo nel modo sbagliato”. Sebbene l’azienda abbia riconosciuto la necessità di apportare miglioramenti al prodotto, ha mantenuto il suo tono provocatorio. Un post intitolato “VIRAL VIDEOS AND YOU” ha addossato parte della responsabilità agli utenti stessi, suggerendo che se non fossero stati a conoscenza del problema, non avrebbero avuto motivo di preoccuparsi.
cambiamento nella strategia comunicativa
Dopo aver ricevuto feedback negativi sul primo intervento, dbrand ha adottato un nuovo approccio comunicativo più diretto e meno accusatorio. L’azienda ha promesso di rivedere i propri stampi per ridurre le dimensioni del bordo e diminuire così il rischio di distacco dei Joy-Con. Inoltre, sta esplorando una seconda soluzione per risolvere completamente il problema.
sostituzione gratuita per tutti gli utenti
Tutti gli acquirenti avranno diritto a ricevere gratuitamente grip sostitutivi, sia dai nuovi stampi rivisti sia dalla potenziale nuova soluzione. Dbrand contatterà tutti coloro che hanno effettuato ordini una volta stabilita quale delle due opzioni fornisce la versione migliore del prodotto.
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