Verizon ha avviato una significativa ristrutturazione della propria esperienza di supporto clienti, introducendo una serie di iniziative per migliorare il servizio offerto. Queste novità includono la distribuzione di premi e omaggi attraverso la piattaforma Verizon Access rewards, creando così opportunità interessanti per i propri utenti.
premi e omaggi disponibili
Fino al 30 giugno, i clienti possono recarsi presso un negozio Verizon per ricevere gratuitamente articoli promozionali come bottiglie d’acqua con il marchio Verizon, zaini con cordini e occhiali da sole. Inoltre, è possibile ottenere biglietti gratuiti per concerti ed eventi con artisti di fama come Beyoncé, Katy Perry e Lady Gaga. Sono previsti anche giveaway che offrono buoni regalo e merchandise da marchi rinomati quali Amazon, Disney e Starz.
espansione del supporto clienti
Oltre agli omaggi, Verizon sta ampliando gli orari di assistenza telefonica con operatori dal vivo. Sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sui nuovi orari, è garantito un supporto live chat disponibile 24 ore su 24, facilitando ulteriormente l’accesso all’assistenza in qualsiasi momento sia necessario.
customer champion: un supporto dedicato
Per le problematiche più complesse, è stato introdotto il programma “Customer Champion”, che assicura una risoluzione completa delle questioni sollevate dai clienti. Questo team specializzato mantiene aggiornati gli utenti sullo stato della loro richiesta tramite l’app My Verizon, messaggi di testo o chiamate di ritorno.
innovazioni nell’app my verizon
L’app My Verizon sta ricevendo nuove funzionalità potenziate dall’intelligenza artificiale. L’Assistente Verizon e il Savings Boost forniscono agli utenti strumenti utili per gestire aggiornamenti, aggiungere nuove linee e porre domande relative alla fatturazione.
espansione della rete retail
Verizon vanta la più grande rete post-pagata nel settore retail. Negli ultimi due anni sono state aperte quasi 400 nuove sedi negli Stati Uniti, garantendo così al 93% della popolazione accesso a un negozio Verizon entro 30 minuti dalla propria posizione.
obiettivi aziendali
Tutte queste iniziative mirano a semplificare l’esperienza degli utenti con il carrier, rendendola più rapida ed efficace.
- Beyoncé
- Katy Perry
- Lady Gaga
- Amazon
- Disney
- Starz
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