Verizon, noto operatore di telecomunicazioni, sta intraprendendo un’importante ristrutturazione del proprio servizio di assistenza clienti. Questa iniziativa mira a migliorare l’esperienza degli utenti, offrendo un supporto più semplice e personalizzato attraverso una serie di aggiornamenti nelle aree di assistenza clienti, servizi digitali e punti vendita.
Nuove iniziative per il supporto clienti
Tra le novità principali vi è l’introduzione della tecnologia AI tramite Google Cloud e i modelli Gemini. Questo nuovo sistema, denominato Customer Champion, è progettato per garantire la risoluzione completa delle problematiche dei clienti. Gli utenti saranno costantemente informati sullo stato delle loro richieste tramite l’app My Verizon, messaggi di testo o chiamate di ritorno. L’AI assumerà un ruolo centrale dopo il primo contatto con un rappresentante umano, fornendo aggiornamenti durante l’intero processo.
Orari di assistenza clienti ampliati
Verizon ha anche annunciato che le ore di assistenza telefonica con agenti dal vivo verranno ampliate, sebbene i dettagli specifici non siano stati resi noti. Attualmente, gli orari sono dalle 8:00 alle 19:00 dal lunedì al sabato e dalle 8:00 alle 17:00 la domenica. Inoltre, è stata implementata una nuova chat live disponibile 24 ore su 24 che sarà gestita inizialmente dall’AI e poi da operatori umani per la risoluzione finale delle problematiche.
Miglioramenti dell’app My Verizon
L’app My Verizon ha ricevuto un potenziamento significativo grazie all’integrazione del ‘Verizon Assistant’, un’assistente virtuale che aiuterà gli utenti nella gestione degli aggiornamenti, nell’aggiunta di nuove linee e nella risoluzione delle domande relative alla fatturazione.
Espansione dei punti vendita e promozioni
Verizon ha recentemente ampliato la propria rete retail con circa 400 nuovi negozi negli Stati Uniti negli ultimi due anni. Inoltre, sono state annunciate nuove promozioni attraverso la piattaforma di fedeltà Verizon Access, che offre ai clienti opportunità esclusive simili a quelle offerte da altri operatori. Attualmente sono disponibili oltre 35.000 premi gratuiti tra cui biglietti per concerti ed eventi con artisti come Beyoncé, Katy Perry e Lady Gaga.
- Beyoncé
- Katy Perry
- Lady Gaga
- Amazone
- Disney
- Starz
I clienti possono anche ritirare omaggi presso le sedi fisiche Verizon fino al 30 giugno; I dettagli sui prodotti specifici non sono stati divulgati.
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