Le nuove tecnologie, in particolare l’intelligenza artificiale (AI), sono concepite per semplificare le attività quotidiane. Non sempre riescono a raggiungere questo obiettivo. Un esempio emblematico è rappresentato dagli strumenti AI che Verizon ha introdotto per i propri dipendenti, i quali stanno suscitando forti critiche.
verizon e le sue tecnologie ai
Contrariamente a quanto si possa pensare, il malcontento tra i dipendenti non deriva dalla paura di essere sostituiti dall’AI. Secondo un post su Reddit, i rappresentanti di Verizon stanno esprimendo insoddisfazione riguardo ai nuovi strumenti AI implementati. In particolare, le applicazioni denominate Personal Shopper e Problem Solver sono state oggetto di critiche aspre, poiché non riescono a risolvere efficacemente i problemi dei clienti.
Questi strumenti dovrebbero analizzare il profilo del cliente e fornire assistenza personalizzata in base alla situazione specifica. L’AI si dimostra troppo invadente: anziché limitarsi a offrire supporto mirato, continua ad aggiungere vantaggi e opzioni che gli impiegati devono rimuovere manualmente. Un dipendente ha commentato: “Ho tentato di effettuare un ordine per un iPad ieri; normalmente ci vorrebbero circa 5 minuti, ma è diventato un processo di 30 minuti a causa delle continue interferenze del Personal Shopper.”
metrica di performance
La questione fondamentale è perché i rappresentanti non evitino questi strumenti AI. Come riportato da alcuni commenti, l’utilizzo dell’applicazione è diventato una nuova metrica per misurare la performance dei dipendenti. Pertanto, gli impiegati di Verizon si trovano costretti ad utilizzarli.
t-mobile e i suoi problemi con le app
Se questa situazione appare familiare, è perché Verizon non è l’unica azienda a imporre app ai propri dipendenti e clienti. Anche T-Mobile ha affrontato difficoltà simili con la sua app T-Life, costringendo gli impiegati ad adottarla contro la loro volontà.
In caso di rifiuto da parte dei clienti, gli impiegati sono tenuti a redigere rapporti giustificativi riguardo al motivo del diniego all’uso dell’applicazione.
Sulla carta, tali applicazioni e strumenti AI dovrebbero migliorare l’efficienza operativa. Finora hanno creato solo maggiore lavoro per il personale e allungato tempi che prima erano rapidi ed efficienti.
- Verizon
- T-Mobile
- Personal Shopper
- Problem Solver
- T-Life
Lascia un commento