La scelta di un operatore telefonico è spesso influenzata da vari fattori, tra cui il costo e la qualità del servizio. Recentemente, un cliente di lunga data di T-Mobile ha deciso di interrompere il proprio abbonamento dopo dieci anni a causa di un aumento dei prezzi e della percezione di un deterioramento del servizio.
l’aumento dei costi che ha segnato la fine
Negli ultimi anni, il costo mensile per il piano familiare con T-Mobile oscillava tra i 173 e i 183 dollari. L’annuncio dell’aumento dei costi per i piani legacy ha portato a una nuova tariffa di 212 dollari al mese. Questo incremento non era giustificato da alcun miglioramento significativo nei servizi offerti.
Impatto economico dell’aumento
Il rincaro ha colpito ogni membro della famiglia:
- Aumento di 5 dollari per la nonna
- Aumento di 10 dollari per i genitori
- Aumento di 15 dollari per il cliente e il partner
il deterioramento del servizio nel tempo
Dopo dieci anni come clienti, è emerso un costante degrado nella qualità del servizio. Un esempio lampante è rappresentato dall’app mobile T-Life, che ha sostituito le precedenti applicazioni dedicate alla gestione dell’account e ai vantaggi settimanali. Nonostante le buone intenzioni iniziali, l’app si è rivelata problematica: frequenti disconnessioni e difficoltà nel pagamento delle bollette sono diventate comuni.
Problemi con l’assistenza clienti
L’assistenza clienti, in passato uno dei punti forti di T-Mobile, ha subito una trasformazione negativa. La necessità di interagire con un assistente virtuale prima di poter parlare con un operatore umano ha reso frustrante l’esperienza degli utenti.
la decisione finale: cambiare operatore
Dopo anni di frustrazione accumulate e l’ultimo aumento dei prezzi, la decisione è stata presa: cercare alternative più vantaggiose sul mercato. Attualmente ci sono diverse opzioni valide come Google Fi o Visible che offrono servizi comparabili a costi inferiori.
Sebbene T-Mobile possa ancora soddisfare alcuni utenti contenti della loro esperienza attuale, chi come questo cliente sta considerando un cambiamento potrebbe trovare opportunità migliori altrove.
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